Cómo conseguir reseñas REALES en Google My Business
Las reseñas en Google My Business son uno de los factores más importantes para mejorar el SEO local y aumentar la confianza de los clientes en un negocio.
Las presencia de reseñas y la respuesta a estas por parte de la empresa es un factor de posicionamiento básico para Google, ya que este percibe que el negocio en cuestión está siendo relevante para sus clientes.
CUIDADO!
Si por algún casual se te ocurre incluir reseñas falsas (incluidas las de tus familiares y amigos) ten en cuenta que esta prácticas es motivo de penalización para Google, por lo que en vez de favorecer el posicionamiento, lo perjudica, lo que puede hacer que tu negocio desaparezca de los primeros resultados de búsquda.
En este artículo te enseño cómo conseguir reseñas auténticas en Google My Business utilizando diferentes estrategias para maximizar la participación de tus clientes.
Incentiva las reseñas
Antes de implementar ninguna estrategia es recomendable pensar en cómo incentivar al cliente a que deje una reseña a cambio de un regalo o descuento.
Ofrecer incentivos puede aumentar considerablemente la participación de los clientes. Los códigos de descuento funcionan especialmente bien en negocios de e-commerce o servicios con compras recurrentes.
Otra estrategia es ofrecer un pequeño regalo como muestra de agradecimiento por dejar una opinión. Este método funciona muy bien para negocios físicos como bares, cafeterías, tiendas o restaurantes.
Ejemplo de KFC
KFC implementó una estrategia en la que ofrecían un helado gratis a cambio de dejar una reseña honesta, logrando así aumentar el volumen de valoraciones. Este tipo de incentivo debe comunicarse claramente como una muestra de agradecimiento por la colaboración.
¿Qué podrías ofrecer tú?
Ponte creativo, al fin y al cabo es ú negocio y tu sabrás que puedes ofrecer, no tine que er algo de gran valor (de hecho mejor que sea lo contrario). Por ejemplo se me ocurre que si tienes un negocio de hostelería podrías ofrecer algun pintxo sencillo o alguna croquetilla.
Si lo haces y eres de donosti me tienes todos los días en tu negocio poniendo reseñas.
Si tienes una tienda de ropa o e-commerce podrías ofrecer complementos o prendas no muy costosas como pendientes, cordones de zapatillas, etc.
Códigos de descuento por reseñas positivas
Los descuentos también funcionan genial para conseguir reseñas, aunque deberías de tener cuidado para que tu producto no se devalúe.
Utiliza el link de las reseñas
Google My Business permite generar un enlace directo para que los clientes dejen una reseña con solo hacer clic. Este enlace facilita mucho el proceso y aumenta la tasa de participación, ya que elimina pasos innecesarios y mejora la experiencia del usuario.
¿Cómo conseguir el enlace de las reseñas en GMB?
Para conseguir este enlace, sigue los siguientes pasos
- Accede a tu perfil de Google My Business
- Selecciona la opción «Conseguir más reseñas»
- Copia el enlace proporcionado en la ventana emergente.
Dónde compartir el link
- Redes sociales como Instagram, TikTok o LinkedIn.
- WhatsApp para clientes habituales o grupos de clientes.
- Página web en la sección de testimonios o en el footer.
- SMS para clientes que hayan dejado su número de teléfono.
- Ticket de compra digital con un mensaje de agradecimiento.
Utiliza QR
Los códigos QR son una manera rápida y sencilla de redirigir a los clientes a contenidos digitales.
Muchos negocios lo usan para incluir un catálogo o carta de restaurante digital, sin embargo, el mejor uso que le puedes dar es para incluir el formulario de reseñas y te dejen una valoración, facilitando el proceso para quienes prefieren usar su móvil para dejar opiniones.
En la carta o catálogo
Incorpora el código QR en la carta de productos o catálogo de servicios, especialmente en la última página o en la sección de agradecimientos. Esta opción es muy útil para restaurantes, peluquerías o cualquier negocio que entregue un catálogo físico.
En el packaging
Añade el código QR en las bolsas, cajas o envoltorios de productos para animar a los clientes a dejar una reseña una vez hayan probado el producto. Puedes incluir un pequeño mensaje de agradecimiento para incentivar la participación.
En el establecimiento
Coloca carteles visibles con el código QR en la entrada, mostrador o mesas para que los clientes puedan escanearlo fácilmente. Añade un CTA como: «¿Te ha gustado nuestro servicio? ¡Déjanos tu reseña!».
Email marketing
El email marketing es una herramienta muy eficaz para absolutamente todo, también para solicitar reseñas a los clientes después de una compra o servicio.
Los correos electrónicos permiten comunicarte con el cliente mediante un canal propio y de forma 100% personalizada, lo cual permite una mayor conexión con el cliente.
Puedes incluir el enlace de las reseñas de Google My Business en email marketing de la siguiente manera:
Incluye el link de las reseñas en el pie del mail
Añade el enlace directo a las reseñas en la firma de todos los correos electrónicos (o no, según tu estrategia) para incentivar la recogida de reseñas.
Las newsñetter que incluyen contenido de valor al usuario son canales muy buenos para recibir reseñas ya que normalmente esta estrategia se implementa para mejorar la conexión con el cliente.
Campaña de recogida de reseñas
Lanza campañas específicas para recopilar reseñas con correos personalizados que agradezcan la compra y soliciten una opinión. Utiliza un lenguaje cercano y explica por qué la reseña es importante para el negocio.
Email post venta
Envía un email automático días después de la compra con el enlace directo para dejar una reseña, cuando el cliente ya haya probado el producto o servicio. Puedes incluir una pequeña encuesta para facilitar que el cliente deje su opinión de manera rápida.
Gestionar reseñas negativas
Si facilitas el acceso a las reseñas cosecharas lo que siembras. Si das un buen servicio los clientes no solo volverán a comprarte si no que puede que te dejen una buena reseña, sobre todo si les das un empujoncito.
Pero si alguien recibe un servicio insatisfactorio te lo pondrá en una reseña, seguro, y además no vovlerá a tu negocio. Recibir malas reseñas es algo inevitable, tarde o temprano te va a ocurrir, si o si.
Es importante gestionar las reseñas negativas con profesionalidad y rapidez. Responde siempre con amabilidad, ofreciendo soluciones y mostrando interés por mejorar la experiencia del cliente.
También puedes darle la vuelta a la tortilla, una buena respuesta a una reseña negativa puede convertir una mala experiencia en una oportunidad para fidelizar al cliente si le solucionas alguna cuestión.
Cómo responder a una reseña negativa
- Agradece al cliente por su comentario.
- Discúlpate si ha habido algún problema.
- Ofrece una solución concreta o una compensación.
- Invita al cliente a seguir en contacto por privado para resolver el problema.
Otras plataformas de reseñas
No te limites solo a Google My Business, dependiendo del sector de tu negocio, puedes reforzar la reputación online de tu negocio en otras plataformas como:
- TripAdvisor
- Trustpilot
- Yelp
Tener reseñas en diferentes plataformas aporta credibilidad y diversifica la presencia online de la marca.
¿Qué hago si recibo una reseña falsa?
Puedes reportar la reseña a Google para que la revise y la elimine si incumple sus políticas. También es recomendable responder explicando que no se tiene constancia de la experiencia descrita para mostrar transparencia a otros usuarios.
¿Cuántas reseñas necesito para mejorar mi posicionamiento local?
No hay un número exacto, pero cuanto mayor sea la cantidad y calidad de las reseñas, y las respuestas a estas, mayor será la posibilidad de mejorar el posicionamiento local. Esto trata de darle señales a Google de que tu negocio es real y relevante para tus clientes.
¿Cómo conseguir el enlace de las reseñas en GMB?
Para conseguir este enlace accede a tu perfil de Google My Business, selecciona la opción «Conseguir más reseñas» y copia el enlace proporcionado en la ventana emergente.